Herzlich. Präzise. Ruhe bewahrend. Servicekultur auf erstklassigem Niveau
Front-Office-Profi mit langjähriger Erfahrung (FIFA, Aviation, Finance). Ich halte am Empfang und in der Telefonzentrale den Überblick, kommuniziere klar und sorge für reibungslose Abläufe.
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Sehr geehrte Damen und Herren
mit grosser Freude bewerbe ich mich für die Position Reception & Phone Services (80–100%) an Ihrem Standort Zürich. In über zwanzig Jahren im Front Office, in der Gästebetreuung und in der Veranstaltungsorganisation – unter anderem bei der FIFA sowie in der Aviation – habe ich gelernt, auch in hektischen Situationen ruhig, freundlich und präzise zu handeln.
Ich begrüsse und betreue anspruchsvolle Gäste souverän, halte die Drehscheibe am Empfang und am Telefon in Bewegung und stelle eine verlässliche Raum- und Ablaufkoordination sicher – von der Vorbereitung der Sitzungszimmer bis zur diskreten Bewirtung. Dank meiner Mehrsprachigkeit (DE/CH-DE/IT/EN/FR/ES) bewege ich mich sicher im Spannungsfeld unterschiedlicher Anspruchsgruppen.
Ihre Werte – Servicequalität, Teamgeist und Verantwortung – decken sich mit meinem Arbeitsstil. Ich bin nach Vereinbarung verfügbar, flexibel für Einsätze an weiteren CH-Standorten und freue mich darauf, Vontobels Gastfreundschaft am Empfang sichtbar zu machen.
Freundliche Grüsse
Marcella Spigola
Kurzprofil
- Professioneller Erstkontakt am Empfang und Telefon; klare, freundliche Kommunikation.
- Organisation von Besprechungsräumen inkl. Technik und Bewirtung.
- Zutritts- und Badge-Management; zuverlässiger Umgang mit der Alarmzentrale.
- Mehrsprachig (DE/CH-DE/IT/EN/FR/ES); sicher im Umgang mit verschiedenen Anspruchsgruppen.
- Ruhige, serviceorientierte Arbeitsweise; klare Priorisierung, exakte Ausführung.
- Gute PC-Kenntnisse: MS Office (Outlook, Word, Excel), SharePoint; DocuSign, SAP (grundlegend).
Passung zur Rolle
Empfang & Telefon
- Langjährige Front-Desk-Erfahrung (FIFA) mit anspruchsvollem Gästekreis.
- Professionelle Entgegennahme von Anrufen, präzise Weiterleitung.
Räume & Service
- Koordination von Besprechungszimmern, Setup und Material.
- Individuelle Bewirtung in Sitzungsräumen und Lounges.
Sicherheit & Admin
- Zutrittskontrolle, Besucher-/Mitarbeiterbadges; Alarmzentrale.
- Empfangs-Mailbox, Beleg-/Rechnungserfassung, Office-Bestellungen.
Relevante Erfahrung
FIFA — Zürich
- Reception & Event Coordination / Gästebetreuung (2015–2022): Empfang, Telefonie, Räume & Catering, interne/externe Events.
- PA Direktion Football for Schools (2022–2024): Sitzungen, Reisen, Kalender, Rechnungen, Beschaffung, Verträge.
- Competition Coordinator (2024): Turniervorbereitung, Workshops, Briefings.
Aviation & Finance
- Crossair/Swissair/SWISS (1996–2015): Cabin Crew/Team Lead, VIP-Charter, WEF, Medien.
- Swissport (2015): Check-in & Gate – Service unter Zeitdruck.
- Credit Suisse (1989–1996): Kundenservice, Zahlungsverkehr, Onboarding.
Kompetenzen & Tools
Front Office
- Empfang, Telefonzentrale, Besucher-/Badge-Management
- Besprechungsräume, Konferenz-Setup, Bewirtung
Arbeitsweise
- Kundenorientiert, diskret, empathisch
- Strukturiert, multitaskingfähig, zeitlich präzise
IT / Systeme
- MS Office (Outlook, Word, Excel), SharePoint
- DocuSign, SAP (grundlegend)
Sprachen & Ausbildung
Sprachen
- Schweizerdeutsch/Deutsch, Italienisch (Muttersprache)
- Englisch, Französisch (fliessend)
- Spanisch (gut)
Ausbildung
- Kaufmännische Grundbildung, Zürich
- Weiterbildungen in Kommunikation & Auftritt
Verfügbarkeit & Rahmen
Start
- Nach Vereinbarung
Pensum & Einsatz
- 80–100%, Einsätze abends/events nach Bedarf
- Unterstützung an CH-Standorten flexibel
Profil
- Wohnhaft in Zürich; mobil & reisebereit